Términos del servicio NAVIA

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1. 1. Aceptación
2. 2. Proveedor
3. 3. Definiciones
4. 4. El servicio
5. 5. Cuentas y usuarios
6. 6. Licencia de uso
7. 7. Datos del cliente
8. 8. RAC 100 y responsabilidad del operador
9. 9. App NAVIA Pilot y trabajo sin conexión
10. 10. Planes y pagos
11. 11. Soporte y disponibilidad
12. 12. Servicios de terceros e integraciones
13. 13. Propiedad intelectual
14. 14. Limitación de responsabilidad
15. 15. Suspensión y terminación
16. 16. Cambios a estos términos
17. 17. Ley aplicable
18. 18. Contacto

Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma NAVIA y de la app NAVIA Pilot. Junto con la política de privacidad y la propuesta comercial o el contrato firmado con cada cliente, forman el acuerdo completo. Si hay diferencias, prevalece el contrato firmado.

1. Aceptación

Al acceder o usar NAVIA aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultad para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Proveedor

NAVIA es un producto de Sextante Drones S.A.S., NIT 901576802, con domicilio en Armenia, Quindío, Colombia (en adelante, «Sextante Drones»).

3. Definiciones

• Cliente: empresa u organización que contrata NAVIA para gestionar su operación con drones.
• Usuario: persona a la que el cliente le da acceso: administradores, coordinadores, pilotos y personal de campo.
• Plataforma: la aplicación web de NAVIA (app.naviaapp.co).
• NAVIA Pilot: la app móvil para el personal de campo.
• Datos del cliente: toda la información que el cliente y sus usuarios cargan o generan en NAVIA.

4. El servicio

NAVIA se presta como software en la nube (SaaS): el cliente accede por internet a las funciones de su plan y no recibe una copia del software. Incluye, según el plan, la gestión de órdenes de trabajo y misiones, flota, mantenimiento, pilotos, gastos, clientes y sitios, reportes y herramientas de apoyo para la RAC 100.

Las funciones marcadas como «en desarrollo» o «próximamente» no forman parte del servicio hasta que se publiquen. Sextante Drones puede mejorar y actualizar NAVIA sin afectar negativamente lo contratado.

5. Cuentas y usuarios

• El cliente crea y administra los usuarios de su empresa y define qué puede ver cada uno.
• Cada usuario debe custodiar sus credenciales. Las acciones hechas con una cuenta se entienden hechas por su titular.
• El cliente debe avisar de inmediato si detecta un acceso no autorizado.
• Sextante Drones puede suspender cuentas usadas para fraude, abuso o en violación de estos términos.

6. Licencia de uso

Sextante Drones otorga al cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para usar NAVIA durante la vigencia de su plan, para la gestión de su propia operación. El cliente y sus usuarios no pueden:

• copiar, modificar, descompilar o hacer ingeniería inversa del software;
• revender, ceder o compartir el acceso con terceros ajenos a su operación;
• intentar acceder a datos de otros clientes o eludir mecanismos de seguridad;
• extraer información de forma automatizada sin autorización, o usar NAVIA para desarrollar un producto competidor;
• usar NAVIA para actividades ilícitas, incluidas operaciones con drones no autorizadas.

7. Datos del cliente

• Los datos del cliente son del cliente. Puede exportarlos mientras su cuenta esté activa y hasta treinta (30) días después de terminado el servicio.
• Sobre los datos personales que el cliente carga, Sextante Drones actúa como encargado del tratamiento y los procesa solo para prestar el servicio.
• El cliente garantiza que cuenta con la autorización de sus trabajadores y de sus clientes para tratar sus datos en NAVIA, incluida la ubicación que registra NAVIA Pilot, conforme a la Ley 1581 de 2012 y las normas laborales.
• El cliente responde por la exactitud de lo que registra: horas, gastos, mapas, ubicaciones de fincas o sitios y documentos.
• Sextante Drones puede usar datos agregados y anonimizados según la sección 7 de la política de privacidad. Esos datos no identifican al cliente ni a sus usuarios.

8. RAC 100 y responsabilidad del operador

NAVIA es una herramienta de gestión y de apoyo al cumplimiento. No reemplaza las obligaciones del operador ante la Aerocivil ni el criterio de su personal técnico. En particular:

• El operador es el único responsable de contar con los permisos, certificados, licencias, seguros y autorizaciones que exija su operación.
• Los documentos y plantillas que genera NAVIA (por ejemplo, manuales o cartas de cumplimiento) son borradores que el operador debe revisar, ajustar a su operación y firmar. Sextante Drones no garantiza que la autoridad los apruebe.
• Las alertas de vencimiento y de mantenimiento dependen de los datos registrados y no sustituyen las recomendaciones del fabricante ni la inspección de los equipos.
• Las decisiones de vuelo, de seguridad operacional y de aplicación de productos son del operador y de su personal.

9. App NAVIA Pilot y trabajo sin conexión

• NAVIA Pilot permite registrar información sin señal. Esos datos quedan guardados en el teléfono hasta que la app se sincroniza con internet.
• Si el teléfono se pierde, se daña o se desinstala la app antes de sincronizar, la información no sincronizada puede perderse. Sextante Drones no responde por esa pérdida.
• La app requiere un teléfono Android compatible y actualizado.

10. Planes y pagos

• El acceso se otorga según el plan contratado, con el precio, el número de usuarios o equipos y la periodicidad indicados en la propuesta comercial.
• Los pagos son anticipados. La falta de pago permite suspender el acceso al vencimiento del periodo pagado.
• No hay reembolsos por periodos no usados ni por cancelación anticipada, salvo que el contrato diga otra cosa.
• Sextante Drones puede ajustar los precios con un aviso de al menos treinta (30) días antes del siguiente periodo.

11. Soporte y disponibilidad

Canales: soporte@sextantedrones.com y WhatsApp +57 314 617 8217. Horario: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Colombia (GMT-5). Fuera de ese horario solo se atienden incidentes críticos.

Disponibilidad objetivo: 99 % mensual de la plataforma y la API, sin contar los mantenimientos programados avisados con anticipación.

El soporte cubre el uso y las fallas de NAVIA. No incluye desarrollos a la medida, migración o depuración de datos del cliente, capacitaciones adicionales a las de su plan ni visitas a campo, que se cotizan aparte. No aplica a fallas de internet o de los equipos del cliente, ni a casos de fuerza mayor.

12. Servicios de terceros e integraciones

NAVIA funciona sobre infraestructura de terceros (servidores, tiendas de aplicaciones, mapas, correo). Sextante Drones no responde por fallas atribuibles a esos proveedores, aunque buscará alternativas para mantener el servicio. Las integraciones con DATA AG y Scanova se rigen además por los términos de cada producto.

13. Propiedad intelectual

El software, el código, las interfaces, los diseños, la documentación, las plantillas y las marcas NAVIA, NAVIA Pilot y DATA AG son de Sextante Drones o de sus licenciantes. El cliente solo recibe el derecho de uso descrito en la sección 6. Las sugerencias que el cliente haga para mejorar NAVIA pueden incorporarse sin que generen derechos a su favor.

14. Limitación de responsabilidad

NAVIA se entrega como herramienta de apoyo. Sextante Drones no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. En la medida que lo permita la ley:

• Sextante Drones no responde por lucro cesante, pérdida de contratos, sanciones de autoridades ni daños indirectos, ni por accidentes o daños derivados de la operación de drones.
• La responsabilidad total de Sextante Drones frente al cliente se limita al valor pagado por el cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina.

15. Suspensión y terminación

• El cliente puede terminar el servicio en cualquier momento con aviso escrito; el acceso se mantiene hasta el final del periodo pagado.
• Sextante Drones puede suspender o terminar el acceso por falta de pago, fraude, uso indebido o violación de estos términos.
• Terminado el servicio, el cliente tiene treinta (30) días calendario para descargar sus datos. Después, los datos se eliminan según la política de privacidad.

16. Cambios a estos términos

Sextante Drones puede modificar estos términos con un aviso de al menos treinta (30) días al correo del administrador de la cuenta. Seguir usando NAVIA después de ese plazo implica aceptar la nueva versión.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces civiles del circuito de Armenia, Quindío.

18. Contacto

• Correo: soporte@sextantedrones.com
• WhatsApp: +57 314 617 8217
• Dirección: Armenia, Quindío, Colombia

Sextante Drones S.A.S. · NIT 901576802 · Armenia, Quindío, Colombia